1.角色轉(zhuǎn)變
每一個(gè)人首先要改變自己在職業(yè)中的角色觀念，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也要有意識(shí)地培養(yǎng)員工的這種觀念，就是醫(yī)院的每一位員工要從打工者的角色定位轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)人的醫(yī)院在和你所服務(wù)的醫(yī)院合作。有了這種觀念，我們的員工才會(huì)知道工作是為自己干的，工資是由自己掙的，才能培養(yǎng)出主人翁的責(zé)任感，醫(yī)院是員工的最大客戶，員工在滿足這個(gè)客戶的同時(shí)自己獲得該得的利益和發(fā)展。醫(yī)院只是為員工的創(chuàng)業(yè)提供了必要的條件和環(huán)境，醫(yī)院也要激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)意識(shí)。
2.戰(zhàn)略觀念
做什么比怎么做更重要！比如醫(yī)院在選擇科室、選擇病種上往往是根據(jù)主管自己的所長(zhǎng)，而忽略了市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)者的情況。一個(gè)主管的能力不在于你自己的業(yè)務(wù)技術(shù)專長(zhǎng)，而在于你充分預(yù)見(jiàn)、了解市場(chǎng)需求，了解競(jìng)爭(zhēng)者的策略，在于你挖掘、利用資源的能力，要把資源當(dāng)作一種環(huán)境加以重視，從而制定出符合市場(chǎng)需求的定位。所謂“晴空不障白云飛，竹密無(wú)礙清水流?！本褪侵贫☉?zhàn)略的最高境界。
3.服務(wù)觀念
既然每一個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的醫(yī)院，那么你就是一個(gè)服務(wù)者，你就要了解你的客戶需求，從而滿足客戶需求。這是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)。對(duì)于醫(yī)院外部的客戶如此，對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部的客戶也是如此，在醫(yī)院里要建立一種內(nèi)部市場(chǎng)的機(jī)制，人人是客戶，人人又是服務(wù)商。由以前的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。
4.共贏觀念
無(wú)論是醫(yī)院與醫(yī)院之間。還是醫(yī)院和員工之間，共同的利益使他們走到了一起，實(shí)際上是一種利益的契約關(guān)系。對(duì)于合作伙伴，首先要考慮能給他的合作伙伴帶來(lái)多少利益，然后再去做事。對(duì)于員工也是這樣的道理，首先考慮這個(gè)事業(yè)能給員工帶來(lái)多少利益，能使員工的事業(yè)得到什么樣的發(fā)展，要千方百計(jì)讓你的員工成功，員工成功了，你才能成功。很多民營(yíng)醫(yī)院一看到員工掙得多了，心里就不舒服，那么這樣的醫(yī)院怎么可能留住人，這樣的醫(yī)院怎么可能去培養(yǎng)人呢？
5.管理理念
管理到底是管什么？從中國(guó)漢字來(lái)看，管理就是管的“理”，這個(gè)“理”就是醫(yī)院成功的理，就是“道”，就是醫(yī)院成功的規(guī)律。要想使醫(yī)院成功醫(yī)院家就應(yīng)該了解哪些是成功的“道”，然后要利用一切的管理手段，把這些成功基因移植到每一位員工的身上。由“管人”、“用人”轉(zhuǎn)變成“經(jīng)營(yíng)”人，把一個(gè)普通的人變成人才。管理者的職能也就變成了服務(wù)、導(dǎo)演和教練的身份，管理者要學(xué)會(huì)當(dāng)屬下的助手，要有育才之心。這也是人本管理、文化管理的核心所在。海爾的成功就是把四流的人才變成了一流的人才，從而生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品。
6.營(yíng)銷觀念
我曾經(jīng)給營(yíng)銷下過(guò)一個(gè)這樣的定義：營(yíng)銷就是賣自己！無(wú)論是在商場(chǎng)上、還是在人際關(guān)系上，每一個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻、自覺(jué)不自覺(jué)地都在營(yíng)銷自己。有人說(shuō)：最大的自私是無(wú)私。這句話是非常有道理的，每個(gè)人都是自私的，只是有些人會(huì)自私，有些人不會(huì)自私罷了。營(yíng)銷什么呢？就是營(yíng)銷你自己的CIS。另外，營(yíng)銷就要了解對(duì)方的需求，你能為對(duì)方提供什么樣的價(jià)值，所以首先把自己培養(yǎng)成有價(jià)值的人。個(gè)人如此，醫(yī)院亦如此。聰明的人、聰明的醫(yī)院總是先人后己、先舍后得、先付出再收獲。
7.市場(chǎng)觀念
市場(chǎng)只看結(jié)果，沒(méi)有任何借口可言，同樣市場(chǎng)也不同情弱者和失敗者。市場(chǎng)不會(huì)因?yàn)槟愕牟恍⌒?、你的不注意、你的不知道、不?huì)因?yàn)槟愕娜魏蝺e幸心理而去原諒你的。三鹿的失敗，不就是因?yàn)閾碛袃e幸心理而使這個(gè)擁有幾十年巨大的黃金品牌瞬間轟然倒下的嗎？市場(chǎng)的擁有要先了解客戶的需求，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，再不斷創(chuàng)造需求、滿足更大需求的過(guò)程。
8.競(jìng)爭(zhēng)觀念
一個(gè)記者問(wèn)“奔馳”的老總，奔馳車為什么飛速進(jìn)步、風(fēng)靡世界，“奔馳”老總回答說(shuō)“因?yàn)閷汃R將我們攆得太緊了”。記者轉(zhuǎn)問(wèn)“寶馬”老總同一個(gè)問(wèn)題，寶馬老總回答說(shuō)“因?yàn)楸捡Y跑得太快了”。德國(guó)只有六七千萬(wàn)人，5個(gè)汽車醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是，它們不能不把目光從德國(guó)移向全世界，結(jié)果，5家醫(yī)院都成為世界級(jí)名牌。
競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)促進(jìn)發(fā)展，最后的結(jié)果往往是“雙贏”，而不一定是“你死我活”。競(jìng)爭(zhēng)觀念就是在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的最大價(jià)值，做別人不做的，做出特色；做別人想不到的，做出意外；做別人做不好的，做出精品；做別人不在乎的，做出感動(dòng)；做別人不想做的，做出奇跡。
9.人才觀念
管理的對(duì)象是人，人對(duì)了，事情就對(duì)了，人不對(duì)，事情也不會(huì)對(duì)?，F(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，但是現(xiàn)成的人才能有多少，你有實(shí)力挖到嗎？“皇馬”這樣財(cái)大氣粗的俱樂(lè)部，能夠把世界上最好的球員都挖來(lái)，也沒(méi)見(jiàn)他拿過(guò)幾次冠軍。黃埔軍校的學(xué)員哪一個(gè)是吃素的，最后還不是被打到臺(tái)灣去了嗎！與其想盡一切辦法去挖人，到不如潛下心來(lái)培養(yǎng)人才，人人是人才，把成功的基因種植到你團(tuán)隊(duì)中的成員身上，打造一支適應(yīng)市場(chǎng)變化和醫(yī)院戰(zhàn)略需要的高素質(zhì)隊(duì)伍，讓醫(yī)院里的每一位員工成功了，醫(yī)院也就成功了。
10.把醫(yī)院變成學(xué)校
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式正在向生物、社會(huì)、心理的模式轉(zhuǎn)變，因此，使醫(yī)療服務(wù)的職能也發(fā)生了巨大的變化，把病人培養(yǎng)成具有一定醫(yī)學(xué)知識(shí)的人，把醫(yī)生護(hù)士培養(yǎng)成老師，把醫(yī)院變成一所學(xué)校。
無(wú)論是醫(yī)院的高層還是中層，都應(yīng)該有一種責(zé)任，這種責(zé)任就是將自身的使命與醫(yī)院的命運(yùn)聯(lián)系在一起，這種使命就是讓醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展，讓員工得到更大的利益和發(fā)展，要將賴以成功的文化通過(guò)制度、規(guī)范、教育規(guī)范員工的行為，把醫(yī)院辦成一所學(xué)校，培養(yǎng)出對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家有用的人才。
