醫(yī)院管理培訓(xùn)：做好8S現(xiàn)場(chǎng)管理 提升核心競(jìng)爭(zhēng)
做好8S管理十分重要，那究竟什么是8S管理呢？
8S現(xiàn)場(chǎng)管理，是在5S現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)上拓展出來的：在整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHTSUKE）的基礎(chǔ)上，加上了安全（SAFETY）、節(jié)約（SAVE）、學(xué)習(xí)（STUDY）這三項(xiàng)，而這三項(xiàng)對(duì)于提升醫(yī)院技術(shù)水平、增強(qiáng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力，很有必要。今天我們就結(jié)合醫(yī)療營(yíng)銷的醫(yī)院管理培訓(xùn)，給大家解析一下，醫(yī)院做好8S管理的必要性以及它所能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
整理的核心在于分類，做減法。通過這個(gè)過程去判斷某些的東西是否有用，有用則留，無用則棄。為什么要這么做呢？是為了提高醫(yī)院或個(gè)人的管理效率。人的精力是有限的，管理的越少，就越容易管理好。就像漢庭、如家這一類快捷酒店，就是把不必要的會(huì)議室、宴會(huì)廳等這些配套丟掉，集中到洗澡、上網(wǎng)、睡覺這三件事，才能在市場(chǎng)上迅速崛起。
所以，醫(yī)院的所有部門、所有人員，要定期整理自己的辦公桌、電腦文件、手機(jī)文件和客戶信息。事物整理分類得越清晰，越能改善大家的工作面貌，提升大家的工作情緒。
整理工作完成以后，就要通過整頓來使所有物品歸位，多少量？放在哪兒？要明確。如何確定各類物品的數(shù)量和位置呢？很簡(jiǎn)單，以使用頻次來定。
一天用一次的一個(gè)位置，一周用一次的一個(gè)位置，一月用一次的一個(gè)位置。整頓最終要達(dá)到的目的是——最快！醫(yī)院的每一位工作人員都要對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作了如指掌，這樣在與別的部門或人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)時(shí)，才不會(huì)出現(xiàn)“我不知道啊”“我去查一下”“我問下以前的同事”等等，拉低工作效率現(xiàn)象。
每個(gè)人的工作都是一個(gè)完整生態(tài)鏈，醫(yī)院的運(yùn)作是一個(gè)更大的生態(tài)鏈，高效的工作生態(tài)鏈，才能帶來高效的運(yùn)作生態(tài)鏈。
清掃，保持環(huán)境的整潔，這是所有單位的基本要求。而醫(yī)院以其行業(yè)特殊性，環(huán)境對(duì)病人的情緒和診療感受有很大影響，因此在保證窗明幾凈的前提下，還需在內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出人文關(guān)懷。
例如日本著名設(shè)計(jì)師原研哉為日本梅田醫(yī)院做的導(dǎo)視設(shè)計(jì)，全部采用柔軟的棉質(zhì)材料，讓人感覺到十分舒適、有安全感。
清掃和整理有相似的地方——去除不用的東西。這除了在保持環(huán)境整潔方面給我們制定了標(biāo)準(zhǔn)外，也啟示我們?cè)诠ぷ髦幸獪p少不必要的“廢動(dòng)作”，一張海報(bào)、一篇文案，能產(chǎn)生價(jià)值的元素留下，不能產(chǎn)生價(jià)值的刪掉。
清掃是動(dòng)態(tài)，清潔則是靜態(tài)。清掃是為了達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，清潔則是保持標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)。醫(yī)生的著裝、言談舉止要保持標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)、醫(yī)院的環(huán)境要保持標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)、服務(wù)要保持標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)、診療設(shè)備同樣也要保持標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)。一切事物都要其本來該有的樣子，一切運(yùn)作都要其本來該有的狀態(tài)。
有些醫(yī)院在某段時(shí)間，會(huì)舉行“感動(dòng)服務(wù)”評(píng)比活動(dòng)，以提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的積極性。但一旦活動(dòng)結(jié)束，這種能夠帶給患者良好認(rèn)知的氛圍就消失了。這就違背了“清潔”原則，沒有把標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)為常態(tài)。
素養(yǎng)是整個(gè)8S現(xiàn)場(chǎng)管理原則的核心，因?yàn)樗械脑瓌t都是圍繞著醫(yī)院工作人員的素養(yǎng)展開的。在醫(yī)療看來，素養(yǎng)就是良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成。很多醫(yī)院管理者會(huì)給員工強(qiáng)調(diào)：“要用腦子去工作?！倍仞B(yǎng)則是主張用良好的習(xí)慣去工作，而良好的習(xí)慣則是一種肌肉記憶。吃飯、喝水、睡覺，我們做這些事的時(shí)候不需要?jiǎng)幽X子。
良好的工作習(xí)慣，統(tǒng)一的工作習(xí)慣，會(huì)形成醫(yī)院品牌強(qiáng)大的、辨識(shí)度超高的行為標(biāo)準(zhǔn)，也即CIS中BI。而這不但能夠提高醫(yī)院的運(yùn)作效率，更能大大提升醫(yī)院的品牌認(rèn)知度，促進(jìn)口碑裂變傳播。良好的工作習(xí)慣，就是醫(yī)院發(fā)展的第一生產(chǎn)力。
安全對(duì)于醫(yī)院的重要性，不言而喻。這個(gè)安全，不但指患者的安全，也包括醫(yī)院工作人員的安全。醫(yī)院要想做好安全管理，最重要的是建立預(yù)防機(jī)制，所有的設(shè)備使用、服務(wù)流程，都按照整理、整頓、清潔的原則時(shí)常檢查，力爭(zhēng)把安全隱患扼殺在搖籃中。
要做到一切都合乎標(biāo)準(zhǔn)，首先就要進(jìn)行培訓(xùn)。據(jù)醫(yī)療的了解，很多醫(yī)院都不十分重視管理培訓(xùn)，以至于一旦出現(xiàn)了醫(yī)療糾紛或其他安全方面的問題，竟拿不出一個(gè)很好的應(yīng)對(duì)方法。事前不預(yù)防，事后瞎胡忙。
節(jié)約，就是對(duì)時(shí)間、空間和資源的綜合利用，以期能達(dá)到最大的效用。從醫(yī)院管理者的角度出發(fā)，就是“物盡其用，人盡其才”。很多醫(yī)院在運(yùn)作過程中，存在兩大浪費(fèi)：人才浪費(fèi)和患者浪費(fèi)。而這兩個(gè)方面，一則影響醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，一則影響醫(yī)院現(xiàn)階段的業(yè)績(jī)。
豐田的企業(yè)管理方法世界聞名，在中國(guó)有大批的擁者。在醫(yī)療看來，豐田最厲害的在于它的“持續(xù)改善的能力”。每一個(gè)崗位、每一位工作人員，如果都具備這種“持續(xù)改善的能力”，那么這家企業(yè)就能跳出“企業(yè)生命周期”，成為一家“永生”企業(yè)。
這對(duì)于醫(yī)院發(fā)展的啟示是，要注重每個(gè)崗位的再學(xué)習(xí)。就從品牌建設(shè)來說，起先是傳統(tǒng)媒體時(shí)代，緊接著是互聯(lián)網(wǎng)分眾時(shí)代，如今是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)時(shí)代都有其運(yùn)行的內(nèi)在規(guī)律，如果醫(yī)院不學(xué)習(xí)、不進(jìn)步，那么付出的代價(jià)會(huì)非常高，關(guān)鍵還不會(huì)取得好成績(jī)。
